La Policía Nacional es la primera institución pública española en alcanzar los 400.000 seguidores en la red de información Twitter. En el último año, la cuenta @policia ha conseguido un crecimiento exponencial en el número de followers, hasta multiplicarlo por seis, que además de convertirla en la entidad líder indiscutible en España, la sitúa como segundo cuerpo de seguridad del mundo en la web 2.0, tras el FBI estadounidense.
Especialistas del ámbito de las redes sociales ponen de ejemplo de gestión eficaz de las redes sociales a la Policía, no sólo por la excelente acogida entre los internautas de sus perfiles y acciones, sino también por las diferentes utilidades obtenidas de las mismas.
A la habitual función informativa del resto de entidades y que en @policia es bidireccional sobre cuestiones de seguridad y noticias policiales se le suman otros usos, como la de dar consejos, trucos y claves de seguridad en general y tecnológica en particular; el de “oficina de atención cibernética al ciudadano”, durante 15 horas al día; la de plataforma para las campañas de concienciación y formación al internauta; difusión de mensajes de servicio público y la de canal de comunicación bidireccional para la colaboración ciudadana, además de la operativa policial directa.
Cuerpos de seguridad, gobiernos, instituciones públicas y entidades privadas –locales, nacionales y supranacionales- de todo el mundo tienen como referencia la labor de la Policía Nacional en las redes sociales y requieren el asesoramiento del Gabinete de Prensa para replicar este modelo de éxito en la web 2.0 en sus respectivas demarcaciones y ámbitos de gestión: Europol, policías europeas, latinoamericanas, asiáticas y africanas, así como de toda España han contactado con el equipo de Redes Sociales de la Policía.
La Policía es una de las entidades pioneras en España y en el mundo en el uso informativo de Twitter, pues lanzó su perfil inicial -@policianacional- en marzo de 2009. Hoy, el nombre de la cuenta principal es aún más accesible @policia y es de las pocas que está verificada por la red social como la auténtica.
Una entidad pionera y referente en el uso de las redes sociales
El equipo de redes sociales de la Policía desarrolla una intensa actividad desde hace años. Así, ante el interés generado por la actividad y contenido de la Policía Nacional en Twitter y la utilidad de la herramienta para una comunicación eficiente y continua con todo el mundo, la Policía dispone de la cuenta en inglés @SpanishPolice, para la información de otros cuerpos policiales del mundo, medios de comunicación, periodistas y residentes extranjeros en nuestro país.
Además, el equipo de redes sociales de la Policía Nacional ha realizado infinidad de acciones para mejorar la eficacia policial, así como campañas de concienciación y de colaboración ciudadana, con un excelente resultado operativo: operaciones contra la pornografía infantil; la tweetredada, que ha propiciado cientos de detenciones por narcotráfico y eliminación de numerosos puntos de venta de droga y laboratorios, contra el vandalismo, el fraude en Internet...
La Policía española ha realizado decenas de campañas de comunicación para concienciar y conmemorar fechas señaladas para el internauta: los artistas más relevantes de la música española dieron su propio consejo de seguridad para felicitar a la Policía por superar los 200.000 followers en Twitter y meses más tarde, los campeones de la selección española de fútbol aportaron sus propios trucos. Además, se han realizado acciones como la tweetpatrulla con mujeres policía; tweetencuentro en el que los especialistas de la BIT resolvieron las consultas realizadas por los tuiteros, la difusión de consejos de Seguridad para un #veranoseguro; campaña por un uso seguro del smartphone y contra el sexting, grooming (chantaje sexual) y ciberacoso (ciberbullying) o alerta sobre seguridad online (privacidad, phishing, alertas de fraudes…).
La Policía Nacional en otras redes sociales
La Policía no sigue a ningún otro perfil en Twitter, aunque atiende –y responde, siempre que es oportuno- todos los mensajes, menciones, consultas o peticiones de sus seguidores. La inmensa mayoría de las veces, esa respuesta o información se envía al destinatario a través de un mensaje privado.
La Policía española utiliza el nombre genérico en Twitter (@policia), como hace en otras plataformas online, como la web (www.policia.es) o Youtube (www.youtube.com/policia) y mantiene reservado el de @policianacional.
El canal de la Policía Nacional en Youtube es el de mayor audiencia entre las instituciones públicas españolas y en la actualidad cuenta con más de 100 vídeos visibles al público, que han sido reproducidos más de 3.200.000 veces.
La Policía cuenta también con una página en Facebook a través de la cual sus más de 40.000 usuarios pueden informarse de cuestiones vinculadas con la seguridad, de la actualidad policial y de cómo trabajan las distintas unidades de la Policía Nacional.
Por último, la Policía Nacional tiene, conjuntamente con la Guardia Civil, una página en la red social Tuenti, el Plan Contigo (http://www.tuenti.com/contigo), a través de la cual informan a sus 75.000 usuarios sobre cuestiones de interés para su seguridad y la convivencia de los jóvenes, y atienden centenares de consultas y dudas en torno a su protección, así como los riesgos que supone el uso de Internet.